Tutti gli articoli vengono controllati attentamente per verificarne conformità e integrità, fotografati e imballati nella confezione originale del produttore, ove prevista, prima della spedizione.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può restituire qualsiasi prodotto acquistato su www.prpshop.it entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna (fa fede la ricevuta del corriere), senza indicarne il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati su www.prpshop.it. Non sono accettati resi di merce acquistata da altri canali (negozi fisici, altri siti web o rivenditori terzi): la fattura e la registrazione dell'ordine attestano l'effettivo acquisto sul sito.
2. Condizioni per l'accettazione del reso
Per tutti i prodotti, senza eccezione, il reso è accettato solo se l'articolo viene restituito:
- non utilizzato e privo di qualsiasi segno di uso;
- nell'imballaggio originale integro, con il sigillo del produttore intatto, ove presente;
- completo di tutti gli accessori, documenti, manuali e materiali di protezione presenti nella confezione.
In conformità all'art. 57 del D.Lgs. 21/2014, qualora il prodotto venga restituito con imballaggio aperto, sigillo del produttore rimosso o con segni di utilizzo, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla diminuzione di valore del bene, fino all'esclusione totale del rimborso nel caso in cui il prodotto non risulti più rivendibile come nuovo. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Come esercitare il diritto di recesso
In conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 209/2025, che recepisce la Direttiva UE 2023/2673), il Cliente può esercitare il recesso:
- Online, tramite il pulsante "Recedi dal contratto qui": presente in fondo a ogni pagina del Sito, nell'area clienti e nel dettaglio di ciascun ordine. La funzione è accessibile anche senza registrazione, inserendo il riferimento dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- Email: inviando una comunicazione a prpshop.it@gmail.com con numero d'ordine e prodotti da restituire.
La procedura online si svolge in due passaggi: compilazione della richiesta e conferma esplicita della dichiarazione di recesso. Al termine il Cliente riceve immediatamente conferma via email su supporto durevole, contenente il riferimento univoco della pratica, la data e l'ora di invio, l'elenco dei Prodotti oggetto di recesso e l'importo. Lo stato della pratica può essere consultato in qualsiasi momento tramite il collegamento "Traccia stato del recesso", inserendo il riferimento ricevuto via email.
Il Cliente riceverà quindi le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
4. Rimborso
Il rimborso del prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione originali, a carico del Cliente) viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce resa e dalla verifica della sua integrità secondo le condizioni del punto 2. Il rimborso avviene con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, senza costi aggiuntivi.
P.R.P. può sospendere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dal D.Lgs. 170/2024 (recepimento Direttiva UE 2019/771). P.R.P. di Nesca M.Lucia & C. S.A.S. opera in qualità di rivenditore autorizzato: non produce, non apre, non modifica e non interviene in alcun modo sui prodotti, che giungono al Cliente direttamente nelle confezioni sigillate dai rispettivi produttori.
Per segnalare un presunto difetto di conformità, il Cliente deve:
- contattare P.R.P. all'indirizzo prpshop.it@gmail.com, descrivendo il difetto e allegando documentazione fotografica;
- attendere le istruzioni: il prodotto dovrà essere inviato, a spese del Cliente, al centro di assistenza tecnica autorizzato del produttore per la perizia e la verifica del difetto;
- se il centro assistenza conferma l'origine manifatturiera del difetto, il prodotto verrà riparato o sostituito e le spese di spedizione sostenute dal Cliente saranno rimborsate;
- se la perizia esclude il difetto di conformità, le spese di spedizione e di perizia restano a carico del Cliente.
La verifica tecnica del difetto compete al produttore, in quanto P.R.P., quale rivenditore, non dispone di laboratori di analisi e non interviene sui prodotti. Non sono coperti dalla garanzia i danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni, usura normale, mancata o errata manutenzione, interventi eseguiti da personale non autorizzato, danni accidentali o da caduta.
6. Garanzia Premium SATA — estensione a 3 anni
Le pistole a spruzzo SATA possono beneficiare della SATA Premium Warranty, un'estensione gratuita della garanzia a 3 anni gestita direttamente dal produttore.
Per attivarla, il Cliente deve registrare il prodotto entro 30 giorni dall'acquisto sul sito www.sata.com (sezione "Product Service → Premium Warranty Registration"), inserendo il codice SAL presente sull'etichetta olografica della confezione o sul prodotto.
La SATA Premium Warranty è un programma volontario gestito direttamente da SATA GmbH & Co. KG. Per l'assistenza in garanzia il Cliente si rivolge al produttore tramite rivenditore autorizzato o tramite www.sata.com.
7. Riferimenti normativi
- D.Lgs. 21/2014 — Codice del Consumo, artt. 52-59 (diritto di recesso)
- D.Lgs. 209/2025, art. 54-bis — Funzione di recesso online (Direttiva UE 2023/2673)
- D.Lgs. 170/2024 — Garanzia legale di conformità (Direttiva UE 2019/771)
- Direttiva UE 2011/83/UE — Diritti dei consumatori
Ultimo aggiornamento: luglio 2026